Política de reembolso

En Amancay Beauty, cada producto es elaborado con dedicación y cuidado para entregarte lo mejor de la cosmética natural. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos, por lo que te invitamos a revisar nuestras políticas de devolución y reembolso.

1. Productos elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos cosméticos que hayan sido abiertos, usados o manipulados después de su entrega.
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado, defectuoso o equivocado.

  • El pedido presenta faltantes o errores atribuibles a nuestro equipo.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes un plazo máximo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido para comunicar cualquier inconveniente.
Para hacerlo, escríbenos a [tu correo de contacto] o vía WhatsApp al [tu número de atención al cliente], indicando:

  • Número de pedido.

  • Nombre completo.

  • Descripción del problema (adjuntando fotos si corresponde).

3. Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te contactaremos dentro de los 3 días hábiles siguientes para ofrecer una solución, que puede incluir:

  • Reposición del producto.

  • Envío de un cupón de compra.

  • Reembolso del monto correspondiente.

4. Reembolsos

Los reembolsos se realizan solo cuando la solicitud cumple con las condiciones anteriores.

  • El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El plazo para su procesamiento es de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de aprobación.

5. Envíos y costos de devolución

En casos de error o falla atribuible a Amancay Beauty, nos haremos cargo de los costos de envío para la devolución o reposición.
Si la devolución no cumple con las condiciones mencionadas, no se podrán realizar cambios ni reembolsos.

6. Productos en oferta o personalizados

Los productos en oferta, promociones o personalizados no son elegibles para cambios ni devoluciones, salvo que presenten fallas de fabricación.

🌸 Nuestro compromiso: Queremos que vivas una experiencia positiva con Amancay Beauty. Si algo no resulta como esperabas, haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverlo con empatía y prontitud.